Conheça como funciona a entrega dos pedidos feitos no Comprar Cuecas.

Compre & Retire

Nós estamos localizados na Rua Maestro Carlos Frank, 2370 - Boqueirão. Se você estiver por perto, poderá comprar no site e retirar na loja. Mas se preferir, poderá vir até nosso showroom conhecer os produtos antes mesmo de comprar.

O prazo para retirada pessoalmente é cerca de 1h após a confirmação da compra, porém sempre dentro do horário de atendimento que é das 9h às 18h.

Por exemplo: Se você comprou na sexta-feira às 20h, poderá retirar seu pedido na segunda-feira a partir das 10h.

Dias e horários de entrega

Nossas entregas são efetuadas em todos os dias úteis, podendo ter exceções aos sábados. Pedidos efetuados pela manhã, podem seguir no mesmo dia, porém geralmente após às 16h, seguem no dia seguinte.

Recebi o código de rastreio, mas ele não funciona.

Assim que seu pedido chega pra nós, inicia-se o processo de expedição, onde é gerado um código de rastreio sem informações.
Esse código é automaticamente validado pelos Correios, assim que seu pedido chega na agência.

Por exemplo: Seu pedido é feito às 08h, nós separamos ele e enviamos aos Correios, que por sua vez, só bipam a etiqueta do seu pedido às 17h. Esse código de rastreio só funcionará a partir das 17h, mesmo tendo sido gerado às 08h.

O ideal é começar a consultar no site dos Correios com 01 dia útil após o pedido estar como status de enviado.

Se esse prazo já passou, você pode entrar em contato com nosso atendimento.

Endereço preenchido incorretamente, ou objeto devolvido

É de responsabilidade do cliente, no momento da compra, digitar corretamente os dados do endereço de entrega, com número, complemento, e informações do endereço. Caso o pedido retorne para nós, por algum erro de endereço, ou por conta da transportadora não conseguir entregar, será cobrado novo frete do cliente ou efetuado o reembolso.

Atenção: Em todas as compras, o cliente recebe o código de rastreamento ou o link para verificar o andamento do seu pedido. O Comprar Cuecas não monitora todos os códigos, portanto se houverem pedidos aguardando retirada nos Correios, o cliente deverá ir até a agência retirar. Essa é uma política dos Correios, e nós não temos autonomia para solicitar nova entrega.

Tentativas de entrega:
PAC: São efetuadas 2 (duas) tentativas de entrega.
Sedex: São efetuadas 3 (três) tentativas de entrega.
Havendo insucesso, o cliente deverá aguardar até que o pedido retorne, para solicitar seu reembolso, ou pagar novo frete.

Pedidos entregues via transportadora:
Pode ser que seu pedido ainda não tenha atualizado e, caso não tenha o código de rastreio siga os passos abaixo.

1. Acesse o link: rastreio.alfatracking.com.br
2. Digite seu CPF (sem pontos ou traços)
3. Você terá acesso à todas as notas fiscais enviadas pela transportadora.